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お知らせ(Radish information)5月3週

2020.05.18(月)

いつも、らでぃっしゅぼーやをご利用いただきまして、ありがとうございます。


◆お客様サポートセンターの状況について◆
現在、お客様サポートセンターに新型コロナウイルスに関連するお問い合わせや、ご注文のお電話が殺到しており、お電話が繋がりにくくなっております。
ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
お待たせしないよう、オペレーターを増やして対応をいたしておりますが、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
誠に恐れ入りますが、カタログからのご注文やお休みは、自動音声ガイダンスによる受付窓口や、注文用紙(OCR)をご利用くださいますよう、ご協力をお願い申し上げます。

0120-817-999【選択番号①】
月~日曜日 24時間受付

また、Webページからですと、ご注文やお休みだけではなく、契約品のご登録や変更、解約も承っております。
「らでぃっしゅぼーや」で検索


◆新型コロナウイルス感染拡大に伴う、お客様サポートセンター営業時間短縮について◆
新型コロナウイルス感染症拡大、および「緊急事態宣言」発令に伴い、感染拡大防止と従業員の安全確保のため、お客様サポートセンターの営業時間を短縮させていただきます。
オペレーター受付時間 9:00 ~ 20:00
(自動音声ガイダンスの受付時間は変更ありません。)


ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。
なお、しばらくの間カタログやチラシ、Webサイトなどは、変更前の時間の掲載が混在しておりますこと、ご容赦くださいませ。


◆らでぃっしゅクルーのマスク着用・お届け商品のお留め置き・配送時間につきまして◆
<らでぃっしゅクルーのマスク着用について>
新型コロナウイルス対策の一環として、らでぃっしゅクルー全員にマスク着用を義務付けいたしております。また、運行管理上、常に配送クルーの体調管理を徹底して行っており、体調不良時は業務に従事させることはございません。
<お届け商品の留め置きについて>
直接の対面にご不安がある場合は、チャイムのみ鳴らしてお留め置きをすることを推奨いたします。お留め置きでの受け取りを希望される場合は、インターホン等でご希望をお知らせください。また、対面でのお受け取りの際は、さらなる感染予防のため、会員様ご自身のマスク着用も合わせてお願い申し上げます。
<お届け時間について>
会員数、ご注文数の増加に伴う荷量増加により、通常よりも大幅にお届け時間が遅くなる可能性がございます。ご不便な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。なお、4月の「非常事態宣言」以降、全国でご注文数とお届けする会員様の人数の増加が続いており、お届け時間のお問い合わせをいただきましても正確な時間のご案内が難しい状況でございます。現在、配送車両を増やすなど安定した時間にお届けできるよう努めておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


◆「水の子会のい草」 セール価格表記の誤りに関するお詫びとお知らせ◆
『商品カタログ』5月2週号掲載の「水の子会のい草」につきまして、一部商品価格の表記に誤りがございました。5月3週~4週号よりも販売価格が高く設定されておりました。今後、同様のミスが起こらないよう再発防止に努めてまいります。ご注文いただきましたお客様へは、あらためて文書にて個別にご連絡を差し上げます。この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
何卒ご容赦賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


◆「徳用国産若鶏やげん軟骨2P」・「徳用国産若鶏せせり2P」表記誤りについて◆
『商品カタログ』5月3週号掲載の「徳用国産若鶏やげん軟骨2P」(申込番号0415)と「徳用国産若鶏せせり2P」(申込番号0416)につきまして、商品説明文・調理イメージ画像・カッティングボードののった画像を逆に掲載してしまいました。誠に申し訳ございません。訂正してお詫び申し上げます。


◆「生産者指定よつ葉牛乳」取扱い終了について◆
『商品カタログ』に掲載の「生産者指定よつ葉牛乳」につきまして、5月2週(5/11~5/16)より商品をお届けすることができなくなりました。この生乳は日々の生産量に限りがあるため、新型コロナウイルス感染拡大防止のための外出自粛による需要の増加に伴い安定供給が困難となり、お届けすることができなくなりました。いつもご利用いただいております会員のみなさまには、大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。ご不明な点やご不都合がございましたら、恐れ入りますが、お客様サポートセンターまでご連絡くださいませ。
生産者指定よつ葉牛乳 生産者指定よつ葉牛乳(2本)
生産者指定よつ葉牛乳500ml 生産者指定よつ葉牛乳500ml(2本)


◆バナナのお届けについて◆
『商品カタログ』に掲載・登録サービス品の「バランゴン・バナナ1kg」「サンタマルタ・バナナ700g」「タイ・バナナ800g」「高地栽培シブランバナナ500g」につきまして、新型コロナウイルスの影響により、各生産国からの輸入が非常に不安定な状況となっております。今後の各国の情勢によっては、お届けできない場合がございますが、お届けすることを最優先に考え、登録サービス、ならびに、『商品カタログ』にてご注文のバナナがお届けできない場合は、他産地のバナナを量目・価格を調整してお届けする場合がございます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。予めご了承ください。なお、代替でお届けする可能性のあるバナナは、いずれも、栽培期間中農薬不使用か、有機認証を取得しているバナナです。
※植物検疫によるくん蒸処理を受ける場合はあります。


◆「ふくらむ魔法のクロワッサン(冷凍生地)」表記誤りについて◆
『商品カタログ』5月4週号に掲載の「ふくらむ魔法のクロワッサン(冷凍生地)」(申込番号0827)につきまして、内容量と原材料の表記に誤りがございました。誠に申し訳ございません。下記の通りに訂正して、お詫び申し上げます。
内容量
誤)50g×4個 ⇒ 正)52g×4個
原材料
誤)小麦粉(国産)、バター(国産)、液卵、砂糖、パン酵母、食塩、レモン果汁、(一部に卵・乳成分・小麦を含む)
⇒正)小麦粉(小麦(国産))、バター、鶏卵、砂糖、パン酵母、食塩、(一部に卵・乳成分・小麦を含む)
※レモン果汁は入っていません


◆「ねっとり甘いシルクスイート(さつまいも)600g」欠品について◆
『商品カタログ』に掲載の「ねっとり甘いシルクスイート(さつまいも)600g」(5月3週号:申込番号0156、5月4週号:申込番号0168)につきまして、産地で貯蔵中の芋に傷みが多く出てしまい、今シーズン、お届けできる品質のものがすべてなくなってしまいました。そのため、ご注文いただいた場合もお届けすることができません。何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。


◆一部パン類の注文制限◆
以下の商品につきまして、ご注文数の増加により、工場における製造数上限を超過している影響で、2個以上のご注文をいただいた場合も、当面の間1個でのお届けとさせていただきます。誠に申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
・5月3週お届け:北海道産小麦の山型食パン(ホール)
・5月3週お届け:北海道産小麦の山型食パン(6枚)
・5月3週4週お届け:週替わりパンセット
なお、ご注文確定のメールやマイページ(注文履歴等)におかれましては、ご注文いただいた時点での点数が記載されております。


◆【5/23(土)・24(日)】産地からオンライン生中継!◆
毎年秋に開催してきた収穫祭イベント「東京ハーヴェスト」がオンライン企画をスタートします!
5・23(土)・24(日)には、生産者の産地やシェフのキッチンからライブ配信を実施し、産地の様子や生産者のトーク、ご家庭でもつくれるシェフならではのオリジナルレシピなどをご紹介します。おうちにいながら生産者とつながれる時間をぜひお楽しみください!


◆「東日本大震災義援金」引き続き受け付けしています◆
【応募方法】
『商品カタログ』注文用紙裏面下部にございます「特別欄」に下記申込番号をご記入いただき、
数量の欄には口数をご記入ください。お電話でも受け付けいたします。
毎週同じ番号でのお申し込みが可能となっています。

●申込番号1999(地方公共団体へ寄付)
●申込番号2000(民間団体へ寄付)
義援金一口 1,000円

会員の皆さまからおよせいただいた義援金合計 30,199,000円
(2014年3月から2020年5月9日現在)
会員の皆さまには、心よりお礼申し上げます。東日本大震災への支援活動につきましては、
インターネットでもご覧いただけます。(Webサイトからはお申込みいただけません)
※上記の件に関するご質問や義援金の「領収証」発行については、お客様サポートセンターまでご連絡ください。


◆回収資材に関するお願い◆
らでぃっしゅぼーやでは、回収した資材を再利用しております。
会員の皆さまにはお手数をおかけいたしますが、
下記の通りご協力いただきますよう、何卒お願い申し上げます。

~資材について~
・商品を取り出した後は、ご家庭のものは入れずに保管ください。
 また、雨に濡れたり汚れたりしないように保管をお願いします。
・箱に貼っている宛名シールは剥がしてお出しください。
・牛乳ビン・紙パック・カートカンは、洗って乾かしてからお出しください。

~不要になったカタログについて~
・空き箱もしくは袋をご用意いただき、提出書類と分けて留め置き場所へお出しください。
※不要になった、ご注文リスト、お届け票、納品書のお知らせは会員様ご自身で処分ください。

~回収について~
・カタログと商品のお届けがない週は、資材回収には伺いません。
・ご注文用紙や提出物は空き箱と混ざらないようにお出しください。
※前週にカタログをお届けしている場合は、らでぃっしゅクルーがお伺いします


◆ご注文、お休み受付は自動音声(選択番号①)とWebが便利です◆
<このようなお困り事はありませんでしたか?>
・1品買い忘れたことに気づいた  ・オペレーター受付時間を過ぎてしまった
・サポートセンター窓口が混雑している  ・ご注文用紙を出し忘れてしまった
そんなとき、下記のサービスが便利です!
Webからお手続き  ◇自動音声(選択番号①)からお手続き
下記締切時間までご注文可能ですので、是非ご利用くださいませ。
<締切時間>
お届け5日前のAM10:00まで(北海道、東北、土曜日配送、ヤマト会員様はお届け6日前のAM10:00まで)
※自動音声(選択番号①)でのご注文、お休み受付には会員番号とご希望の週が必要です。
 予め、お手元にご用意いただきますようお願いいたします。
※Web登録されてない方はご登録が必要となります。


◆「放射性物質の検査結果」について◆
放射性物質の検査結果については、こちらに最新の結果とこれまでの結果を掲載しております。
ご購入の際にお役立てください。



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